Délai
Les demandes d'échange ou de retour doivent être signalées sous 7 jours après réception du colis.
État des pièces
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes si présentes.
Échange prioritaire
Lorsque cela est possible, l'échange de taille ou de pièce est privilégié afin de vous apporter une solution rapide.
Validation
Toute demande doit être validée par l'équipe avant renvoi pour garantir le bon traitement du colis et la disponibilité du stock.
Comment procéder
- Contactez Maison Cerya avec votre numéro de commande.
- Précisez le motif : taille, défaut, ou changement de modèle.
- Attendez la confirmation avant tout envoi.
- Préparez la pièce dans un emballage propre et protecteur.
Articles non éligibles
Les articles portés, endommagés après réception, ou retournés hors délai peuvent ne pas être acceptés. Pour toute situation spéciale, le service client reste le meilleur point d'entrée.